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上海装修公司-商场百货购物中心动线设计

2020-02-07
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 中国的百货商场购物中心也有一百多年的历史了。如今,进入市场成熟期的百货商店也同样面临各种竞争压力。除了商品和经营方式的调整外,各个商家都在树立独特的品牌形象上下足功夫,争取消费者。在北京,耳熟能详的商业品牌有很多:贵友大厦、王府并百货大楼、西单商场、庄胜崇光、长安商场、当代商城、双安商场、翠微大厦、太平洋百货等。它们共同的特点是:地处城市中繁华地段,拥有相对稳定的客户群体,也是形成今日繁华商圈的老中心地带;对商场实行统一管理,商品经营采取自营与引厂进店等方式进行;所经营的商品种类分布有规律可循,通常是一层花妆品、珠宝和精品百货,二层女装,三层男装,四层家居用品等。


商场宏观动线设计

   第一个动线是顾客进门之后走完整个卖场,然而实际情况并非如此。顾客进入卖场之后首先进入共享空间,此时共享空间可能正在做营销活动,聚集了大批顾客围观,但由于共享空间距离入口太近,实际情况是门口人山人海,卖场深处柜组前面人烟稀少,顾客在门口就停住了脚步,所以笔者认为,共享空间应该适当后移,顾客要想观赏共享空间的活动表演必须先穿过门口的一批柜组,这样顾客就进入了商场里边。

    第二个问题是当顾客进来之后,电梯正好在中间,除非在卖场深处有特别吸引人的东西,否则他最多在电梯附近转一圈,然后就上楼了,形成客流小循环,楼体两边成了死区。笔者认为,这种狭长形楼体的电梯必须分开设立,顾客进来之后如果想上楼,必须向两边走,这么一来他必须经过更多的卖场空间,接受更多的商品信息,所示走“回”字的外线。

    第三个问题是楼层主通道的设计,大多数业务人员为了保证商场的通透性而设计了两条笔直的主通道,试想一下,当顾客站在一条一百多米长、两三米宽的通道一边,看着眼前的通道以及头上的顶棚POP由近及远、由大到小的变化,那种强烈的视觉冲击,让顾客感到特别疲惫,这条通道太长了,走下去太累了,于是乎转身离去。笔者认为针对这种百货卖场中的长通道不能做“一”字形设计,而应该考虑“之”字形设计,隔三、四十米做一个拐弯继续前进,这么一来顾客那种疲惫感可以得到有效缓解,有一种曲径通幽、柳暗花明又一村的感觉。

    这么一来,通过共享空间后移、电梯强行分流、主通道“之”字形处理,相对来说,狭长形楼体的客流小循环问题得到了有效改观。


柜组微观动线设计

    在柜组内部,最令商家头疼的是,顾客进去没看多少就转身而出,对此我们提出了“回转率”这个概念,它是用来度量购物者没有完整地从通道的一端走到另一端的次数。通常情况下,顾客在通道中没看见什么值得留步的东西,就转身离去。针对这种情况应该怎么办呢?答案很明显,对于商家来说,就是巧妙地把顾客留在通道里,降低回转率并且引导他继续前进。做百货的经常强调导购员的站位问题,甚至在柜组中指定了具体位置,导购员不得乱动,但是究竟效果有多大?当我们结合顾客动线分析之后,我们就会发现通过柜台与导购员站位的灵活变动,可以降低顾客回转率,规划好顾客动线。

    首先画出最理想的顾客动线,然后分析在这个过程中可能出现的问题,对于不想让他走的动线,需要通过可能的货柜移动使通道变窄,并且通过导购员合理站位,起到移动路障作用,至于欲图引导的动线,方法正好相反,加宽通道,利用导购员站位从顾客后边起作用。

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